Le aziende operanti in Italia sul mercato fisico e online. I dati elaborati dall’ITQF

L’Istituto Istituto Tedesco di Qualità e Finanza (ITQF) si è occupata dello svolgimento di un’indagine riferita alle società che operano in Italia nel settore delle scommesse sportive (pubblicata su “Affari & Finanza”, l’inserto economico di Repubblica).

La ricerca raccolta in oltre 250 pagine, si è proposta di analizzare i diversi aspetti dell’offerta di gioco sia in agenzia sia online. L’ITQF, che si è avvalso della collaborazione di Agimeg per la progettazione dello studio, ha condotto un sondaggio rappresentativo sulla soddisfazione della clientela, raccogliendo 2.067 giudizi di clienti su 23 società di scommesse in Italia, sia nel fisico (7) che nell’online (16). Per le agenzie, focus su Better/Lottomatica, Eurobet, Goldbet, Intralot, Planetwin 365, Sisal e Snai, mentre per l’online 888, Bet365, Betclic, Better/Lottomatica (online), Bwin, Eurobet (online), Goldbet (online), PaddyPower, Pokerstars, Sisal (online), Snai (online), Stanleybet, Starcasino, Unibet, William Hill e Winga.

La valutazione della qualità del servizio delle agenzie è stata suddivisa in 9 maxi categorie: qualità, offerta di scommesse, quote e incentivi, servizio ai clienti, responsabilità sociale, brand e marketing, svolgimento dei giochi, social network, scommesse virtuali. Per quanto riguarda le società online le categorie di valutazione considerate sono 11: qualità, offerta di scommesse, quote e incentivi, servizio ai clienti, responsabilità sociale, brand e marketing, svolgimento dei giochi, sito web, social network, giochi da dispositivi mobile e offerta dei casinò.

Per ogni maxi categoria sono state individuate 35 sub-categorie al fine di analizzare più nel dettaglio la qualità del servizio che le società offrono ai clienti. Queste sub-dimensioni rappresentano 53 aspetti della qualità del servizio, su cui i clienti sono stati interrogati. In base alle risposte assegnate è stato calcolato il punteggio medio del settore online e di quello con agenzie oltre ai punteggi singoli attribuiti a ciascun operatore in ciascuna delle categorie analizzate e nelle classifiche finali. Per ogni categoria presa in esame, l’ ITQF rilascia, un “sigillo di qualità” utilizzabile dalle aziende per un anno ai fini della loro comunicazione commerciale.

Scommesse online

Better/Lottomatica primo in “Responsabilità sociale” e per il “Brand e Marketing”; Golbet figura primo nella categoria “Qualità”. William Hill è leader per quanto riguarda “Quote e incentivi scommesse” e Betclic, per l’offerta dei giochi da casinò. Paddy Power ha ottenuto il massimo punteggio nella sezione “Offerta di Scommesse” (davanti a Sisal), nel “Servizio ai clienti” (davanti a Snai) e nel “Sito web” (davanti a Stanleybet);
Bet365 nelle categorie “Svolgimento dei giochi” (davanti a Goldbet), “Social network” (ancora davanti a Goldbet) e “Giochi da Mobile” (davanti a Betclic).

Scommesse in agenzia

Eurobet è leader in ben cinque categorie delle nove prese in esame. L’operatore è numero uno in “Qualità” complessiva davanti a Sisal e Goldbet, e per “Quote e incentivi per le scommesse”, davanti a Intralot e Sisal; nel “Servizio ai clienti”, precede Sisal e Planetwin365. Eurobet è in testa anche per quanto riguarda il “Brand e Marketing”, sempre davanti a Sisal e Planetwin365, e il “Social Network”, con Goldbet e Planetwin 365 sul secondo e terzo gradino del podio. Better/Lottomatica, svetta nella categoria “Offerta scommesse” davanti a Eurobet e a Sisal, così come nella “Responsabilità sociale” davanti a Snai e ancora ad Eurobet. Viene segnalata l’eccellenza di Sisal per quanto riguarda lo “Svolgimento dei giochi” (precede Eurobet e Goldbet) e quella di Goldbet, numero uno per le “Scommesse virtuali.

Casinò online

Starcasino è leader nella categoria “Offerta dei casinò”: è quanto emerge dall’indagine ITQF in una categoria che comprende al suo interno non solo l’offerta di gioco, ma anche qualità grafica, accessibilità al Casinò, offerta dei bonus, rapidità dei pagamenti, velocità nell’assistenza ai clienti e competenza dell’assistenza, qualità, responsabilità sociale e pubblicità. Better/Lottomatica, Goldbet, Snai, Betclic e Winga, si sono distinti per l’eccellenza dell’offerta nei casinò games; molto buoni anche i risultati conseguiti da Sisal.

Categorie

La categoria “Offerta scommesse” e sue sottocategorie – comprensibilità delle regole di gioco, offerta di scommesse sportive, offerta di scommesse live, offerta di scommesse combinate e offerta di scommesse virtuali – vede in testa alla classifica Better/Lottomatica ed Eurobet, seguite da Sisal:

La categoria “quote e incentivi delle scommesse” in agenzia e sue sottocategorie – Quote delle scommesse, Quote per le vincite favorite, Quote per vincite su outsider, Iniziative Bonus e Condizioni per i Bonus (trasparenti e realizzabili), la classifica vede ancora al top Eurobet e Sisal.

Sezione “servizio ai clienti” in agenzia. Come parametri di giudizio vengono indicati: possibilità di contatto, velocità di reazione, disponibilità, velocità nella riscossione, velocità nella risoluzione dei problemi e accoglienza (struttura dell’agenzia). La classifica ITQF premia al top Eurobet e Sisal cui seguono Planetwin 365 e Snai.

Categoria “svolgimento delle scommesse in agenzia” con sottocategorie rapidità dei pagamenti, affidabilità delle riscossioni e modalità di pagamento, vede Eurobet in cima alla classifica seguita da Goldbet e Planetwin 365.

Responsabilità in agenzia

Secondo la classifica finale di ITQF, i migliori operatori di scommesse terrestri per quanto riguarda la “responsabilità in agenzia”, e sue sottocategorie- serietà della società, trattamento responsabile dei dati, affidabilità delle modalità di pagamento e di riscossione, tutela dei minori e prevenzione ludopatie, sono Better/Lottomatica e Snai. Seguono Eurobet e Sisal.

Scommesse, studio ITQF: Sisal in testa come “offerta scommesse” online. Bene anche Paddy Power

Offerta scommesse

Per quanto concerne la sezione “offerta scommesse” nella quale come parametri di giudizio vengono indicati: comprensibilità delle regole di gioco, offerta delle scommesse, offerta di scommesse combinate, offerta di scommesse live, offerta di scommesse sportive, possibilità di scommesse da dispositivi mobili la classifica è la seguente: PaddyPower, Sisal, Stanleybet, William Hill, Bet365, Eurobet, Goldbet, Snai.

Casinò online e livelli di offerta di gioco

La categoria ingloba al suo interno offerta di gioco, qualità grafica, accessibilità al Casinò, offerta bonus, rapidità dei pagamenti, velocità nell’assistenza ai clienti e competenza dell’assistenza, qualità, responsabilità sociale e pubblicità. Al top della classifica Starcasino insieme a Betclic, Better/Lottomatica, Goldbet, Snai e Winga, che si sono distinti per l’eccellenza dell’offerta nei casinò games.

Categoria “sito web” e sue sotto-categorie, design del sito internet, facilità d’uso del sito internet, semplicità del gioco online, qualità interfaccia on line, vede al Top PaddyPower e Stanleybet; seguono Bet365, Goldbet, Sisal, Snai e Winga.

La categoria “svolgimento dei giochi online”, che ingloba al suo interno rapidità dei pagamenti e affidabilità delle riscossioni, la classifica vede al Top Bet365, Goldbet, Paddy Power, Sisal e StanleyBet.

Categoria “servizio ai clienti on line” nella quale rientrano possibilità di contatto, velocità di reazione, disponibilità, velocità nella riscossione, velocità nella risoluzione dei problemi, la classifica vede in testa Starcasino e Snai, seguite da Goldbet e Sisal.

Responsabilità on line, con sottocategorie serietà della società, trattamento responsabile dei dati, affidabilità delle modalità di pagamento e di riscossione, tutela dei minori e prevenzione ludopatie, la classifica vede in testa Better/Lottomatica insieme ad altri operatori come Goldbet e Snai, ma in luce anche Starcasino e Sisal.

Quote e incentivi online e e seguenti sottocategorie: quote delle scommesse, quote per le vincite favorite, quote per vincite su outsider, iniziative Bonus e condizioni per i Bonus (trasparenti e realizzabili), la classifica ITQF vede al Top William Hill, Stanleybet, Snai e Paddy Power. Seguono 888, Betclic, Bet365 e Sisal.

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